ASSISTENZA SISTEMISTICA
GeDInfo mette a disposizione delle aziende interessate la propria competenza per fornire assistenza informatica e sistemistica di base o specializzata per infrastrutture complesse.
Con la scelta di utilizzare i nostri servizi di assistenza informatica è possibile prevedere la presenza programmata di un nostro tecnico/sistemista presso la Vostra sede, mediante una presenza mensile concordata, oppure acquistando un monte ore da consumarsi su vostre richieste di intervento.
Il nostro tecnico, in relazione alla vostra infrastruttura ICT, provvederà a (riportiamo un elenco solo a titolo di esempio) :
– controllare la rete
– il corretto funzionamento del server,delle postazioni di lavoro e delle periferiche
– verificare/effettuare backup periodici
– verificare/aggiornare i sistemi antivirus
– all’installazione degli aggiornamenti necessari al Sw di base, per la risoluzione di problemi legati all’Office Automation
– gestire le licenze software
– dare una formazione di base al personale all’utilizzo degli strumenti informatici.
In particolare il presidio è finalizzato a verificare sistematicamente:
antivirus: controllo report rilevazioni, azioni di pulizia direttamente da console su server, sblocco siti su richiesta;
backup: controllo dei report, verifica eventuali errori ed eventuali modifiche alle pianificazioni;
controllo postazioni di lavoro e se presenti dei server: verifica registro eventi (controllo allarmi ed eventuali errori);
controllo apparati di rete: verifica funzionamento router, linea internet, antenne, switch;
controllo ed eventuale sostituzione toner stampanti
Attività di assistenza informatica e sistemistica possono essere effettuate anche al di fuori di contratti annuali, in caso di progetti/esigenze specifiche.
Tra le nostre varie attività si prevede anche l’offerta per l’acquisto di nuovo hardware e software.
L’attività verrà svolta presso la sede del Cliente o con strumenti di assistenza remota.
Il presidio e comunque gli interventi di assistenza e manutenzione, verranno rendicontati da “rapportini d’intervento”, su schema concordato.
Assistenza e manutenzione verranno erogate anche telefonicamente e/o tramite posta elettronica e/o strumenti di assistenza remota, in orario d’ufficio, ma in caso di esigenze particolari GeDInfo è disponibile ad erogare un servizio di assistenza e manutenzione personalizzato, degli SLA ed eventualmente di altri aspetti di erogazione del servizio; a solo titolo di esempio :
reperibilità
presidio presso il cliente
presenza fuori orario d’ufficio (e/o Sabato e domenica)
definizione Referente diretto
implementazione strumenti di assistenza remota.